EFFECTUER UN RETOUR

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos produits pour un remboursement,  s'ils ne vous ne conviennent pas. Nous vous conseillons de garder son emballage d’origine et la boite d’envoi.

Nous vous rembourserons intégralement, hors frais d’expédition initiaux. 

Toutes les commandes renvoyées et reçues plus de 14 jours après la date de livraison sont sujettes à un remplacement sous réserve, de la part de MONSTER BIKE. 

Nous ne facturons pas les frais de réapprovisionnement. Vos seuls frais pour le retour d’un article sont les frais de port pour nous le faire parvenir.

MONSTER BIKE n’est pas responsable pour les colis perdus ou endommagés. Nous vous recommandons d’assurer tout retour.

A noter que le vélo qui a été retiré de son emballage d’origine et dont les polystyrènes sont cassés ou arrachés ne pourra faire l’objet d’un remboursement. De même que pour tous les accessoires, qui ne seraient pas remis dans leurs emballages, et les compteurs dont le film de protection à été décollé même partiellement.

MONSTER BIKE n’accepte pas les retours de produits achetés par l’intermédiaire d’un revendeur ou d’un autre distributeur.

Veuillez contacter le vendeur initial pour retourner les articles achetés auprès de ce dernier.

Pour plus de détails veuillez consulter notre clause garantie dans les CGV

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Vous pouvez enregistrer votre demande de retour sur notre site, dans mon espace “Mon compte” 

Si vous avez passé votre commande en tant qu'Invité, vous pouvez cliquez sur ici pour accéder à votre espace personnel

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Imprimez et collez l'étiquette de retour disponible dans “Retour Colissimo” sur votre paquet et allez le déposer dans le point retrait de la poste ou au bureau de Poste de votre choix !

* Les produits achetés par l’intermédiaire d’un revendeur ou d’un autre distributeur.

Veuillez contacter le vendeur initial pour retourner les articles achetés auprès de lui.

**Pour effectuer un second retour, merci de nous contacter à l'adresse contact@monster-bike.com, nous vous communiquerons la marche à suivre. Les frais d'envoi seront à votre charge.

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Nous comprenons que cela arrive de vouloir modifier votre commande et que parfois, il arrive d’appuyer un peu trop vite sur le bouton « Passer la commande ». Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier le contenu d’une commande une fois qu’elle a été passée. Veuillez soumettre une demande d’assistance pour voir si nous pouvons annuler la commande pour vous.

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DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour laisser le temps à notre Local de traiter votre colis retour.

Notez que le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau, ou un avoir, sera effectué automatiquement en avoir.

MON PRODUIT  PRÉSENTE UN PETIT DÉFAUT

Nous n’avons qu’une obsession : l’envie de vous proposer le meilleur produit qui soit. Si malgré tous nos contrôles qualité votre produit devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Clientèle à l’adresse contact@monster-bike.com

N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de vos produits défectueux et le numéro de série

des GPS situé au dos ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.

En effet, nous pourrons, sous réserve, réparer ou remplacer l’article défectueux  par un article similaire, sans aucuns frais de main-d’œuvre ou de pièces pour le client dans un délai de deux ans à compter de la date d’achat. Le client assume les frais d’expédition, qui incluent tout matériel d’emballage ou d’expédition nécessaire pour remballer l’article.

Plus de détails sur nos conditions de garantie ici

SUIVRE L’ACHEMINEMENT DE MON COLIS RETOUR

Vous pouvez suivre vos demandes de retour dans votre espace “Mon compte / Mes retours”. Vous y trouverez les informations suivantes :

Le numéro de la commande

La date à laquelle la demande de retour a été faite

Le mode de retour sélectionné

Votre numéro de suivi retour

L’état de votre retour : en attente ou traité

Livraison Gratuite

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